tempering

tempering 的原则是：去掉对人的攻击，保留对问题的压力。

五个固定的转换

它用五个转换来做这件事，其中两个承担主要作用。

把指控改成带日期的请求。「你们从来不回」里真正要传达的是「这件事我等了多久、什么时候需要」，所以改写后那个日期必须留在句子里，而不是变成「尽快」。

把开放的抱怨改成封闭的提问。「这到底怎么回事」没有答案的形状，对方可以用一句「我们在看了」回掉。换成一个能被回答的问题，回复才有内容。

三档语气，由你选

输出固定给三档：同事之间、需要留痕、正式记录。选哪一档是发送者的判断，因为只有你知道这段关系欠多少人情、这件事已经拖到什么程度。

有四种情况例外，直接说清楚才是专业的：涉及安全、涉及合规、已经错过的硬截止，以及同一件事的第三次追问。那几种情况下把话说软反而是失职。

反向也能用

给它一段公司腔的话，它说人话。「我们会在合适的时机重新评估这个优先级」到底是「这季度不做」还是「已经砍了」，问它。

它不做的事

它不写营销文案、简历、博客，也不做没有人际后果的语法清理。它不发送任何东西——要发送走 email。